Hoe werkt Snapchat? En hoe zet je het in als professional?

07 maart 2016

Zit jij al op Snapchat? Snapchat is een mobiele app waarmee je foto’s en video’s kan delen die maximaal 10 seconden zichtbaar zijn voor de ontvangers. Op die manier kun je jouw verhaal vertellen. De content verdwijnt na 24 uur automatisch.

De kracht van Snapchat is dat het ‘in the moment’, echt en tijdelijk is. Mensen moeten er ook echt heel bewust voor kiezen om jouw content te bekijken, dat maakt het heel persoonlijk.

Wat kun je als professional met Snapchat?

Ik had in het begin ook zo mijn bedenkingen omdat ik niet wist hoe ik het zakelijk in kan zetten. Maar er zijn genoeg mogelijkheden voor merken en zzp’ers om Snapcchat te integreren in hun social media strategie.

Snapchat is ‘in the moment’ en authenthiek, en dat is de toekomst van social media volgens mij.
Mensen zijn het beu om alleen de beste versie van onszelf te zien, perfecte foto’s op Instagram met prachtige filters en al de hoogtepunten van je leven op Facebook.

En begrijp me niet verkeerd. Facebook en Instagram hebben ook nog steeds een belangrijke plaats in je social media strategie. Er komt alleen ook steeds meer ruimte voor platformen als Periscope en Snapchat waar je meer de rauwe authentieke interactie aangaat en op een informele manier een band kan creëren met mensen.

Leestip:

Content verdwijnt automatisch na 24 uur

Ik had ook mijn twijfels over Snapchat omdat de content na 24 uur verdwijnt. Waarom zou je tijd besteden aan het creeren van content die toch weer verdwijnt?

Maar op Snapchat gaat het niet om hele mooie content die voor altijd vindbaar is op internet.
Het gaat over het vastleggen van kleine momentopnames gedurende de dag waarmee je jouw verhaal vertelt en laat zien wie jij bent als persoon.

Mensen doen zaken met mensen. De kracht van social media is om je verhaal te vertellen en mensen te laten zien hoe het is om met jou te werken. En daar is Snapchat een perfecte platform voor. Het is dus goed om het te integreren in je social media strategie.

Wie gebruiken Snapchat?

Snapchat bestaat al sinds 2012. De jongeren waren al overtuigd van deze app. Even een gekke bek trekken en deze vervolgens delen met vrienden die hier een paar seconden naar kunnen kijken, voordat de selfie weer verdwijnt. En vooral geen ouders die meekijken.

Het is laagdrempelig, de content tijdelijk en vooral fun door alle filters.
Je bepaalt zelf met wie je jouw foto of video deelt waardoor de sociale druk veel lager is.
Je deelt het niet met de hele wereld dus het hoeft allemaal niet perfect te zijn.

Maar inmiddels neemt de populariteit van Snapchat toe onder een ouder publiek en onder marketeers. Het platform heeft wereldwijd al meer dan 200 miljoen gebruikers en er worden dagelijks zo’n 400 miljoen snaps verstuurd. In Nederland maken al zo’n 1 miljoen mensen gebruik van deze app en meer dan de helft van de jongeren snapt er vrolijk op los.

Wat is Snapchat?

De naam zegt het al. Het is een mobiele app om te chatten door middel van foto’s en video’s, de zogenaamde snaps. Het is wel even wennen want Snapchat werkt heel anders dan de meeste social media kanalen, en in het begin moet je vooral naar links, rechts, boven en onder swipen om alle functies te ontdekken.

Je kunt foto’s en video’s delen die na maximaal 10 seonden weer verdwijnen.
Het is dus ’in the moment’ en de content is na 24 uur automatisch weer verdwenen.
Daarmee slaagt Snapchat er in om de aandacht op te eisen want mensen moeten er echt bewust voor kiezen of ze jouw verhaal of snap bekijken.

Het gaat ook vooral om het fun element en is volledig gericht op beeld. Je kunt allerlei filters, emoticons, tekeningen en korte teksten toevoegen aan je visule content om het nog leuker te maken. Als je alleen zakelijke content deelt, gaat het niet werken.

Snapchat profiel

Je profiel heeft geen profielomschrijving zoals je gewend bent van andere social media profielen. Je kunt hier dus geen informatie over jezelf kwijt.

Je profiel bestaat uit een serie van 4 foto’s die samen een bewegende GIF vormen.
En uit je gebruikersnaam, je snapscore (het aantal keer dat je snaps bekeken zijn) en je snapcode.

Je snapcode is trouwens de makkelijkste manier voor mensen om elkaar te vinden en elkaar te gaan volgen. Daarom zie je vaak screenshorts van deze snapcodes die op andere social media kanalen gedeeld worden.

Maak een screenshot van die snapcode.
Ga naar Snapchat.
Kies voor vrienden toevoegen via de snapcode.

Gebruikersnaam wijzigen

Je kunt je gebruikersnaam niet meer aanpassen zodra je een account aangemaakt hebt. De enige manier om dat te doen is je hele account verwijderen maar dan ben je ook al je vrienden kwijt.

Als je een account aanmaakt, denk dan even goed na over je naam.
Je kunt deze niet meer wijzigen. En de zoekfunctie werkt erg lastig.
Gebruik dus de naam die je ook op je andere social media kanalen gebruikt of gewoon je eigen naam.

Hoe werkt Snapchat?

Als je Snapchat opent, kom je in het startscherm waar je meteen een foto of video kunt maken. Het is niet mogelijk om beelden van je camerarol te gebruiken. Je kunt alleen beelden delen die je rechtstreeks vanuit de app maakt. De beelden zijn dus een weergave van de werkelijkheid. Je kunt niet photoshoppen.

Dat maakt het echt, en een mooie manier om informele manier een band op te bouwen met je volgers. Het nadeel is dat jij er geen controle over hebt wie jouw beelden zien. Mensen die jou volgen krijgen je snaps niet standaard onder ogen maar beslissen zelf of ze je verhaal bekijken door hier op te klikken. Je kunt:

foto’s en video’s versturen die enkele seconden zichtbaar zijn voor de ontvangers.
Je kan zelf het aantal seconden bepalen met een maximum van 10 seconden en de content verdwijnt automatisch na 24 uur.
Je bepaalt zelf wie jouw content kan zien, je kunt dit 1-op-1 delen of toevoegen aan je verhaal zodat iedereen dit an bekijken.

Jouw Snapchat verhaal

Je doet eigenlijk 2 dingen op Snapchat. Of je stuurt een snap naar specifieke personen (mensen die je toegevoegd hebt als contacten) of je stuurt het naar ‘mijn verhaal’. Dit is een compilatie van alle foto’s en video’s die je verhaal of story vertellen en die na 24 uur weer verdwijnen.

Je maakt een foto door op de grote witte knop te drukken.
Voor een video (van maximaal 10 seconden) houdt je de knop ingedrukt.
Links onderaan zie je een rondje met een getal erin, daar kun je instellen hoe lang iemand jouw snap mag bekijken.
Met het pijltje naast deze timer kun je de foto of video bewaren op je camera roll van je telefoon.
Je kunt er nog op tekenen, een filter overheen doen of de video sneller of langzamer laten afspelen
Als je een foto of video gemaakt hebt, verschijnt er rechts onderin een pijltje om je snap te versturen naar je verhaal (of specifiek persoon).

Een foto of video op Snapchat wordt vrijwel altijd rechtop gemaakt. Alle foto’s en video’s die je toevoegt aan ‘mijn verhaal’ worden automatisch achter elkaar gezet in de volgorde waarin je ze hebt opgenomen. Zo creëer je letterlijk jouw verhaal.

Als je bijvoorbeeld drie video’s nodig hebt om je verhaal te vertellen, dan neem je de eerste video op en plaats die op ‘mijn verhaal’. Dan neem je de tweede video op en voegt die toe aan je verhaal. En dan doe je hetzelfde voor de derde video. Je kunt dus niet eerst alle video’s opnemen voor je story en ze dan in een keer plaatsen.

Maak je verhaal nog leuker

Voeg tekst, tekeningen, emoij’s of filters toe aan je beelden om het nog leuker te maken.

Tekst: Klik op het ‘T-icoon’ rechts bovenaan om tekst toe te voegen Je kunt hier op klikken om deze te vergroten en een andere kleur te geven. Je kunt deze ook verplaatsen en de grootte aanpassen door drag & drop.

Tekenen: Om te tekenen op je snap selecteer je het ‘potlood-icoon’ rechts bovenaan.

Emoij’s: met het vierkantje met het omgevouwen hoekje kun je emoticons toevoegen.

Filters: Door naar links of rechts te swipen kun je nog allerlei filters toevoegen, zoals de tijd, temperatuur of een geofilter.

Voordat je een foto of video maakt, kun je ook eerst op het scherm tikken en deze wat langer vast houden. Dan verschijnen er grappige filters die regelmatig veranderen. Selecteer welke je wil gebruiken en maak dan je foto of video.

Dit draagt bij aan het fun element van snapchat.

Wie heeft jouw verhaal bekeken?

Met je Snapchat verhaal kun je mensen een kijkje achter de schermen geven van jouw leven en business. Een krachtige functie van jouw verhaal is dat je kunt zien wie jouw content bekeken heeft.

Klik bij jouw verhaal op de puntjes.
Klik op het oog-icoon om de lijst te zien.
Dan krijg je een lijst met namen van diegenen die jouw snap bekeken hebben.
Je krijgt er ook een melding van als ze een screenshot gemaakt hebben.

Mensen volgen en volgers opbouwen

Het unieke aan Snapchat is ook dat het ook niet om het aantal vrienden of volgers gaat. Je krijgt hier ook geen aantal te zien. Het gaat juist om de interactie.

Je kunt mensen volgen door ze toe te voegen als vriend. Dit doe je door vanaf het beginscherm naar rechts te swipen.
Daar heb je een zoekfunctie.
Let wel je moet hier de exacte snapchat gebruikersnaam invullen.
Als er een plusje verschijnt kun je hierop klikken op hen toe te voegen.
De namen komen heel nauw.
Het is gemakkelijker om mensen toe te voegen via hun snapcode.

Je hebt nog een paar manieren om mensen toe te voegen vanaf je profiel. Klik op het hoofdscherm op het sprookje en klik vervolgens op ‘Vrienden Toevoegen’ dan heb je de volgende mogelijkheden:

Wie zijn je volgers?

Je kunt dus niet zien wie jouw volgers zijn. Je ziet wel je nieuwe volgers. Als het spookje op het hoofdscherm geel is hebben mensen jou toegevoegd. Door hier op te klikken en vervolgens op ‘Mij toegevoegd’ te klikken zie je wie jouw nieuwe volgers zijn.

Je hebt dus alleen een indicatie hoe je ‘scoort’ als je regelmatig de melding krijgt dat je nieuwe volgers hebt en met het aantal views van je snaps. Een andere indicatie is je snapscore (het getal op je profiel die aangeeft hoe vaak je snaps bekeken zijn).

Je kunt erachter komen als mensen je terug volgen aan 2 dingen:

Je kunt met ze chatten direct vanuit hun snaps. Als iemand je terugvolgt zie je namelijk bij iedere snap onderaan een driehoek met de tekst ‘chatten’ . Als je wil reageren kun je omhoog swipen en meteen op een specifieke foto of video reageren in het verhaal van iemand anders.

Je kunt hun snapscore zien door naar hun profiel te gaan en op hun naam te klikken. Dan zie je onder hun naam een getal staan. Dit is hun snapscore. Dit zie je dus alleen bij mensen die jij volgt en die jou ook terug volgen.

Privacy instellingen

Bij je instellingen kun je behalve je gegevens aanpassen, ook aangeven wie jouw verhaal kunnen bekijken en wie jou privé snaps kunnen sturen.

Open jouw Snapchat app en klik op het Snapchat icoon bovenaan in het beginscherm.
Klik vervolgens op het tandwiel icoon rechtsboven.
Daar vindt je het instellingen menu van Snapchat.

Bij je Privacy instellingen vindt je de rubriek “Wie kan…”. Daar kun je aangeven wie jouw snaps kunnen sturen en wie jouw verhaal kunnen bekijken.

Mij snaps sturen: geef aan of ‘Iedereen’ of alleen ‘Mijn vrienden’ (dit zijn door jou goedgekeurde contacten) je snaps kunnen sturen.

Mijn verhaal bekijken: geef aan of ‘Iedereen’, ‘Mijn vrienden’ (dit zijn door jou goedgekeurde contacten) of een ‘Aangepast’ publiek jouw verhaal mag zien. Bij ‘Aangepast’ kun jij vrienden blokkeren die jouw verhaal niet mogen zien.

Je snaps downloaden

Je kunt je eigen foto’s en video’s downloaden. Dit kan handig zijn om het op andere social media kanalen te promoten als een soort ‘sneak preview’ en mensen er zo op attent te maken dat je actief bent op Snapchat.

Je kunt zodat je een foto of video maakt met de app (voor of nadat je deze bewerkt hebt) opslaan op je camera rol door links onderaan op het pijltje te klikken.

Je kunt je verhaal downloaden. Ga naar ‘Verhalen’. Klik op de 3 puntjes achter ‘mijn verhaal’ en vervolgens zie je een download knop. Daarmee download je jouw hele verhaal. Door op een specifieke snap te klikken, kun je alleen deze snap downloaden.

Het is ook mogelijk om een eigen individuele snaps te downloaden nadat je ze aan je verhaal toegevoegd hebt. Ga naar ‘Verhalen’. Klik op ‘mijn verhaal’. Swipe naar boven op de bewuste snap en om deze te downloaden klik je op het pijltje.

Verhalen volgen

Al je vrienden komen vervolgens in een overzicht te staan. Bij ‘Recente Updates’ zie je hun verhalen in chronologische volgorde, een soort tijdlijn net zoals op Facebook of Twitter. Deze verhalen zijn 24 uur te zien. Daarna verdwijnt het verhaal automatisch uit de tijdlijn.

Je kunt het verhaal van vrienden van begin tot einde bekijken of door er op te tikken ga je naar de volgende snap in het verhaal. Een verhaal wordt altijd in chronologische volgorde getoond. Dus de oudste snaps zie je als eerste in hun verhaal.

Door middel van een soort ‘pizzapunten’ zie je hoe lang het verhaal nog te bekijken is. Hoe meer wit er in het rondje staat, hoe minder lang je nog de tijd hebt om het verhaal te bekijken.

Behalve de verhalen van de mensen die je volgt (Recente Updates).
Vind je ook de verhalen van grote merken (Discover).
En live stories. Bij ‘Live’ vind je verhalen die Snapchat voor je verzameld heeft op basis van evenementen die plaats vinden of rondom specifieke locaties (Live).

Met ‘Discover’ kunnen adverteerders hun content delen met iedereen die Snapchat gebruikt, mits zij hier een hoog bedrag voor betalen. Op dit moment wordt Discover voornamelijk gevuld met grote wereldwijde mediamerken als CNN, Cosmopolitan en MTV.

Privéberichten versturen

Je kunt behalve je snaps toevoegen aan je verhaal, deze ook met specifieke personen delen. Alleen zij kunnen deze beelden dan zien. Je maakt je snap op dezelfde manier, en als je klaar bent klik je rechts onderaan op de pijl. Alleen nu plaats je deze niet op ‘mijn verhaal’.

Maar je selecteert diegenen (1 of meerdere namen) waar je de snap mee deelt door op de naam te klikken.
Er verschijnt dan een blauw vinkje achter hun naam.
Vervolgens klik je helemaal onderaan op het vlak met de blauwe pijl om de snap ook werkelijk met hen te delen.

Chatten met connecties

Met Snapchat kun je ook gewoon chatten door tekstberichtjes te versturen naar anderen. Swipe vanuit het hoofdscherm naar links of klik op het vierkantje links onderaan en dan kom je in het scherm met de privéberichten.

Hier kun je ‘ouderwets’ chatten met mensen.
Maar ook deze gesprekken blijven niet bewaard.
Zodra je het scherm sluit ben je de chat kwijt.
Tik dus op de tekst om deze op te slaan in de chat.
Zo weet je meteen waar het gesprek over gaat.

Zit je allebei gelijktijdig in het chatscherm dan kleurt de gele cameraknop rechts onderin beeld blauw. Als je deze indrukt kun je een video chat starten.

UPDATE: de chat 2.0 is nu beschikbaar. Je kunt nu foto’s, video’s en audioberichten over en weer sturen met je vrienden. En je kunt zelfs bellen en videogesprekken voeren met je vrienden.

Snapchat menu

Hoofdcherm: Als je de app opent zit je meteen in het camerascherm. Dit is het hoofdscherm van waaruit je verschillende dingen kunt doen:

Naar beneden swipen: swipe naar beneden of klik op het snapchat logo klikken bovenin je scherm (die geel is als mensen jou zijn gaan volgen).Dan kom je in jouw Snapchat profiel waar je jouw snapcode ziet, je vrienden kunt checken en kunt toevoegen. Rechtsbovenaan bij het tandwieltje kun je jouw instellingen aanpassen. Door naar boven te swipen verlaat je dit scherm en kom je weer op het startscherm.

Naar links swipen: swipe naar links of klik op het vierkantje links onderaan (als hier een getal instaat heb je nieuwe privéberichten). Hier kun je met mensen chatten door middel van tekstberichten of door foto’s en video’s te sturen. Door naar rechts te swipen kom je weer in het hoofdscherm.

Naar rechts swipen: swipe naar rechts of klik op het vierkantje rechts onderaan (als vrienden iets op hun verhaal geplaats hebben zie je daar een cijfer, anders is het een icoontje met 3 streepjes). Daar vind je jouw snaps (Mijn verhaal) en de verhalen van de mensen die je volgt (Recente updates). Hier zie je ook de verhalen van grote merken (Discover) en live stories (Live). Bij ‘Live’ vind je verhalen die Snapchat voor je verzameld heeft op basis van evenementen die plaats vinden of rondom specifieke locaties.

Hoe en waarvoor kun je Snapchat zakelijk inzetten?

Snapchat kun je heel goed zakelijk inzetten. Een YouTube video kan al snel weer achterhaald zijn, een snap is altijd actueel. En het is maar van korte duur dus je speelt in op de FOMO-factor (Fear Of Missing Out). Promoot Snapchat vooral ook op andere kanalen. Je kunt de foto’s en video’s die je op Snapchat maakt opslaan en gebruiken om je Snapchat kanaal te promoten.

Kijkje achter de schermen.
Sneak preview van een nieuw product of ontwerp.
Bewustwording/voorlichting zoals bijv het WNF deed met de campagne ‘Don’t let this be my last selfie’.
Band opbouwen met je volgers.
Promotie van aanbiedingen, weggevers, winacties of kortingscodes.

Niet 100% zakelijk, maar wees persoonlijk

Snapchat is vooral een kanaal om je organisatie een menselijk gezicht te geven en om een persoonlijke band op te bouwen met je volgers. Je moet je content hier wel op een leuke en originele manier brengen. En als je er aan denkt om Snapchat zakelijk in te zetten, deel dan niet alleen maar zakelijke content.

Het is net als ieder ander social media platform: niemand volgt je graag als je alleen maar praat over je product, je dienst, je blog of je website. Als je alleen zakelijke informatie deelt, gaat je dat geen volgers opleveren. Wees dus creatief, een beetje gek en ben niet bang om een meer persoonlijke kant van je te laten zien.